Запишите две версии
Проверка обновлений IPTV на Apple TV начинается с двух разных вопросов: ожидает ли приставка обновления системы и доступно ли обновление установленного плеера? До любых изменений запишите модель Apple TV, указанную версию tvOS и версию плеера, если она доступна. Добавьте точное описание симптома: например, приложение закрывается или меню не загружается. Эти сведения дадут поддержке отправную точку без раскрытия данных учётной записи.
Сначала завершите официальное обновление
В системном руководстве Apple указан раздел обновлений ПО в пункте «Система» настроек. Сохраняйте питание и сетевое подключение до завершения установки. Для плеера отдельное руководство приложений указывает раздел покупок в App Store и команду обновления выбранного приложения. Следуйте инструкции для своей модели и дождитесь окончания предложенного обновления перед открытием существующего плеера. Не прерывайте установку ради проверки видео.
Сравните одно знакомое действие
После завершения откройте тот же плеер и попробуйте одну передачу, к которой у вас есть разрешённый доступ. Запишите, сохранился ли исходный симптом и какая версия изменилась. Во время сравнения не добавляйте другой плеер, не удаляйте существующий и не сбрасывайте приставку. Обновление — обслуживание, а не обещание устранить неполадку просмотра. Если она остаётся, отправьте поддержке модель, версии и краткое описание. Не включайте пароли и закрытые адреса плейлистов в снимки экрана.