Noter deux versions
Pour vérifier les mises à jour IPTV sur Apple TV, posez deux questions distinctes : le boîtier attend-il une mise à jour système et le lecteur installé dispose-t-il d’une mise à jour ? Avant toute modification, notez le modèle d’Apple TV, la version de tvOS affichée et celle du lecteur si elle est disponible. Ajoutez le symptôme précis, par exemple une fermeture de l’application ou un menu qui ne charge pas. Ces notes aident l’assistance sans exposer votre compte.
Terminer d’abord la mise à jour officielle
Le guide système Apple indique Mises à jour logicielles dans Système, sous Réglages. Maintenez l’alimentation et la connexion réseau jusqu’à la fin de l’installation. Pour le lecteur, le guide des applications renvoie à Achats dans l’App Store, puis à la commande de mise à jour de l’application choisie. Suivez le guide adapté à votre modèle et laissez toute mise à jour proposée se terminer avant de rouvrir le lecteur. N’interrompez pas l’installation pour essayer une vidéo.
Comparer une action familière
Une fois l’opération terminée, ouvrez le même lecteur et essayez un programme auquel vous êtes autorisé à accéder. Notez si le symptôme initial persiste et quelle version a changé. Évitez d’ajouter un lecteur, de supprimer l’ancien ou de réinitialiser le boîtier pendant cette comparaison. Une mise à jour relève de l’entretien et ne promet pas de résoudre le problème. S’il persiste, transmettez modèle, versions et brève description à l’assistance, sans mots de passe ni adresses privées de listes dans les captures.