Noteer twee versies
Een controle van IPTV-updates op Apple TV begint met twee aparte vragen: wacht het kastje op een systeemupdate en is er een appupdate voor de geïnstalleerde speler? Noteer voordat je iets verandert het Apple TV-model, de weergegeven tvOS-versie en de spelerversie als die beschikbaar is. Beschrijf ook het precieze verschijnsel, zoals een app die sluit of een menu dat niet laadt. Zo heeft ondersteuning een bruikbaar begin zonder je accountgegevens.
Rond eerst de officiële update af
Apples systeemhandleiding verwijst naar Software-updates onder Systeem in Instellingen. Houd stroom en netwerk aangesloten totdat de installatie klaar is. Voor de speler verwijst de aparte apphandleiding naar Aankopen in de App Store en vervolgens de updateknop bij de gekozen app. Volg de handleiding voor jouw model en laat een aangeboden update afronden voordat je de bestaande speler opent. Onderbreek een installatie niet om een video te proberen.
Vergelijk één bekende handeling
Open daarna dezelfde speler en probeer één programma waartoe je toegang mag hebben. Noteer of het oorspronkelijke verschijnsel blijft en welke versie veranderde. Voeg tijdens deze vergelijking geen andere speler toe, verwijder de bestaande speler niet en stel het kastje niet opnieuw in. Een update is onderhoud en belooft niet dat een kijkprobleem verdwijnt. Stuur bij aanhoudende problemen het model, de versies en een korte beschrijving naar ondersteuning. Houd wachtwoorden en privé-adressen van afspeellijsten buiten schermafbeeldingen.