दोनों संस्करण लिखें
Apple TV पर IPTV अपडेट की जाँच दो अलग सवालों से शुरू होती है: क्या बॉक्स में सिस्टम अपडेट बाकी है, और क्या स्थापित प्लेयर का ऐप अपडेट उपलब्ध है? कुछ बदलने से पहले Apple TV का मॉडल, दिख रहा tvOS संस्करण और उपलब्ध हो तो प्लेयर का संस्करण लिखें। ऐप बंद होने या मेन्यू लोड न होने जैसी सटीक समस्या भी जोड़ें। ये नोट खाते की जानकारी उजागर किए बिना सहायता टीम को उपयोगी शुरुआत देते हैं।
पहले आधिकारिक अपडेट पूरी करें
Apple की सिस्टम गाइड में सेटिंग्स के सिस्टम भाग में सॉफ़्टवेयर अपडेट देखें। इंस्टॉल होने तक बिजली और नेटवर्क जुड़े रखें। प्लेयर के लिए ऐप की अलग गाइड App Store में खरीदे गए ऐप और फिर चुने हुए ऐप के अपडेट बटन की जानकारी देती है। अपने मॉडल की गाइड अपनाएँ और मौजूदा प्लेयर दोबारा खोलने से पहले उपलब्ध अपडेट पूरी होने दें। वीडियो की जाँच करने के लिए इंस्टॉलेशन बीच में न रोकें।
एक परिचित काम की तुलना करें
पूरा होने के बाद वही प्लेयर खोलें और ऐसा एक कार्यक्रम आज़माएँ जिसे देखने की आपको अनुमति है। लिखें कि पुरानी समस्या बनी है या नहीं और कौन सा संस्करण बदला। इस तुलना के दौरान नया प्लेयर जोड़ने, मौजूदा ऐप मिटाने या बॉक्स रीसेट करने से बचें। अपडेट रखरखाव है, समस्या दूर होने का वादा नहीं। समस्या रहे तो सहायता टीम को मॉडल, संस्करण और छोटा विवरण भेजें। स्क्रीनशॉट में पासवर्ड और निजी प्लेलिस्ट के पते न दिखाएँ।