Registe duas versões
A verificação de atualizações IPTV na Apple TV começa com duas perguntas diferentes: o dispositivo tem uma atualização de sistema pendente e o leitor instalado tem uma atualização da aplicação? Antes de alterar algo, registe o modelo de Apple TV, a versão de tvOS apresentada e a do leitor, se disponível. Acrescente o sintoma exato, como a aplicação fechar ou um menu não carregar. Estas notas ajudam a assistência sem revelar dados da conta.
Conclua primeiro a atualização oficial
O guia de sistema da Apple indica Atualizações de software em Sistema, nas Definições. Mantenha a alimentação e a ligação à rede até terminar a instalação. Para o leitor, o guia de aplicações indica Comprado na App Store e depois Atualizar na aplicação escolhida. Siga o guia adequado ao seu modelo e deixe concluir uma atualização proposta antes de reabrir o leitor existente. Não interrompa a instalação para experimentar um vídeo.
Compare uma ação conhecida
Depois de concluir, abra o mesmo leitor e experimente um programa a que tenha acesso autorizado. Registe se o sintoma original continua e qual a versão alterada. Durante a comparação, evite adicionar outro leitor, apagar o existente ou repor o dispositivo. Uma atualização é manutenção, não uma promessa de que o problema desaparecerá. Se persistir, envie à assistência o modelo, as versões e uma descrição breve, sem palavras-passe nem endereços privados de listas nas capturas.