Уточните исходные условия
Подтвердите пригодность тарифа в вашем регионе, обновите устройство и проверьте официальную версию плеера. Прежде чем искать проблему доступа, посмотрите статус заказа в общем кабинете.
Опишите отличия точно
Если пункта меню нет, запишите версию и язык интерфейса. Используйте руководство своей модели и спросите об отличиях. Не меняйте регион ради обхода запрета и не раскрывайте данные аккаунта на снимках.
Зафиксируйте собственную исходную точку
Запишите модель, систему, версию плеера и язык меню. Проверьте статус центрального заказа и используйте одно подключение одновременно. Затем сравните один документированный шаг на том же устройстве. Отличие от снимка из другой страны может быть связано с версией, а не поломкой.