Назовите влияющие на ответ детали
При необходимости укажите страну, модель, версию и язык интерфейса. Добавьте номер заказа и ошибку. Если переводите сообщение самостоятельно, по возможности приложите исходную формулировку.
Оставьте только нужное доказательство
Обрежьте изображение и скройте личные поля. В одном обращении перечислите уже выполненные проверки. Пароли, одноразовые коды и данные карты не относятся к диагностике.
Передайте нужный контекст
Начните с номера заказа, если он есть, страны, модели и версии приложения. Дословно опишите отсутствующую опцию или ошибку, язык меню и одну сделанную проверку. Не добавляйте домашний адрес, точные координаты, коды доступа и приватные адреса списков.
Условный безопасный запрос
«Geo, [страна], [модель/версия], меню [язык]. Хочу уточнить, доступна ли [функция] для выбранного тарифа. Вижу [текст экрана], проверил [действие]». Это просьба о подтверждении, а не вывод о региональной доступности по языку сайта.