Incluye versión, idioma y mensaje original
Indica país si procede, modelo, versión e idioma de interfaz. Añade referencia y error literal. Si traduces el mensaje, conserva también el original cuando sea posible.
Centra las pruebas
Recorta la captura y oculta campos personales. Enumera las pruebas ya realizadas en la misma conversación. Contraseñas, códigos de un solo uso y tarjetas no son datos de diagnóstico y no deben enviarse.
Un informe comparativo ilustrativo
Plantilla, no un caso real: País [si procede]; dispositivo/reproductor [versiones]; idioma [interfaz]; error original [texto]; A [condiciones y resultado]; B [una condición cambiada y resultado]; pedido [referencia por privado]. Oculta credenciales y datos personales en las capturas; no hace falta la dirección completa.
Comparte solo el contexto regional necesario
Indica país, idioma de soporte y zona horaria, seguido de la duda concreta del dispositivo o idioma. Aporta la hora aproximada, no tu domicilio completo. Si hay dudas de catálogo o ubicación, pide confirmación del uso previsto. No envíes documentos de identidad, claves de red ni intentos de evitar una restricción.