Сделайте проверку честной
Запишите устройство, версию, подключение и время. Уточните, затронут один разрешённый источник или несколько. Не сравнивайте источники разного разрешения как один и тот же тест.
Не угадывайте ограничения
Если доступность меняется с местом, спросите о разрешённых условиях вместо обхода запрета. Передайте точное сообщение и нужный региональный контекст, не публикуя реквизиты и частные настройки сети.
Сделайте сравнение повторяемым
Сохраняйте устройство, версию приложения, разрешённый источник и сеть. Запишите время и симптом, затем измените максимум один документированный параметр. Закройте другую трансляцию: разрешено одно подключение. Случай знакомого в другой стране на другом устройстве не является равной проверкой.
Условная запись сравнения
«Geo, [модель/версия], [страна]. В [время и часовой пояс] при [шаг] возникла [ошибка]. Изменил только [параметр], затем увидел [результат]». Отмечайте и отсутствие изменений. Такая запись сужает вопрос, но не доказывает причину сама по себе.