Uma comparação justa
Anote dispositivo, versão, tipo de ligação e hora. Veja se uma ou várias fontes autorizadas falham. Resoluções diferentes não constituem o mesmo teste.
Esclareça diferenças regionais
Se a disponibilidade mudar com a localização, peça explicação sobre utilização permitida. Não tente contornar restrições. Informe a mensagem e o contexto relevante sem publicar credenciais ou detalhes privados de rede.
Uma comparação que possa explicar depois
Registe A: dispositivo, versão, elemento autorizado, ligação e sintoma. Em B altere apenas uma definição ou ligação permitida, mantendo o resto. Pare A antes de B para respeitar uma ligação. Uma melhoria sugere a próxima pergunta, mas não prova por si só a causa.