Решите, какой экран нужно открыть
При переключении приложений для Geo IPTV начните с простого вопроса: вы возвращаетесь в работающий плеер или он не реагирует на команды? Apple описывает открытие переключателя двойным нажатием кнопки TV, после чего выбирают приложение. Сначала запишите название плеера и экран, к которому хотите вернуться. Переход между приложениями относится к навигации, а не служит поводом менять подписку или удалять сохранённую конфигурацию.
Отделяйте закрытие от переключения
Для приложения без ответа Apple описывает выбор в переключателе и смахивание вверх для закрытия. Делайте это целенаправленно с нужным приложением: постоянное закрытие всех приложений не даёт полезного сравнения. Запишите незавершённое действие, снова откройте тот же плеер и повторите одну простую операцию. Не рассчитывайте на сохранение позиции в программе. Для первой проверки не удаляйте приложение или его данные и не сбрасывайте весь Apple TV.
Опишите минимальное воспроизводимое различие
Укажите модель Apple TV, версии tvOS и плеера, а также работала ли обычная навигация по меню. Опишите, изменился ли симптом после возврата в приложение или повторного открытия. Если проблема повторяется, укажите точный экран и предыдущее действие. Это помогает различать навигацию и воспроизведение, но не доказывает общую недоступность сервиса или выход из аккаунта на сервере. Передайте поддержке наблюдения без паролей и приватных адресов плейлистов.