Bepaal welk scherm je wilt terugzien
Begin het wisselen van apps voor Geo IPTV met een eenvoudige vraag: wil je terug naar een reagerende speler of negeert die je invoer? Apple beschrijft dat je met twee drukken op de TV-knop de appkiezer opent en vervolgens een app kiest. Noteer eerst de naam van de speler en het scherm waarnaar je wilt terugkeren. Wisselen tussen apps is een navigatiekeuze, geen aanleiding om je abonnement te wijzigen of een opgeslagen configuratie te verwijderen.
Houd afsluiten als aparte controle
Voor een app die niet reageert beschrijft Apple dat je deze in de appkiezer markeert en omhoog veegt om af te sluiten. Doe dat gericht voor die app; steeds alle apps sluiten levert geen bruikbare vergelijking op. Noteer onafgemaakte handelingen, open dezelfde speler opnieuw en herhaal één eenvoudige actie. Neem niet aan dat de positie in het programma behouden blijft. Verwijder bij deze eerste controle geen app of gegevens en reset niet de volledige Apple TV.
Beschrijf het kleinste herhaalbare verschil
Noteer het Apple TV-model, de tvOS-versie en spelerversie en of gewone menu’s wel werkten. Beschrijf of teruggaan naar de app of opnieuw openen het symptoom veranderde. Herhaalt het probleem zich, vermeld dan het exacte scherm en de direct voorafgaande handeling. Dit helpt navigatieproblemen van afspeelproblemen te onderscheiden; het bewijst geen algemene servicestoring of afmelding op de server. Deel deze gegevens met ondersteuning zonder wachtwoorden of privé-adressen van afspeellijsten.