तय करें कि अगली स्क्रीन कौन सी चाहिए
Geo IPTV में ऐप बदलने की शुरुआत एक आसान सवाल से करें: क्या आप काम कर रहे प्लेयर पर लौटना चाहते हैं या वह बटन का जवाब नहीं दे रहा? Apple के अनुसार TV बटन दो बार दबाने से ऐप स्विचर खुलता है, फिर ऐप चुनी जाती है। पहले प्लेयर का नाम और जिस स्क्रीन पर लौटना है वह लिख लें। ऐप के बीच जाना नेविगेशन का विकल्प है, सदस्यता बदलने या सहेजा सेटअप हटाने की वजह नहीं।
ऐप बंद करने को अलग जाँच रखें
जवाब न देने वाली ऐप के लिए Apple स्विचर में उसे चुनकर ऊपर स्वाइप करने से बंद करने का तरीका बताता है। यह कदम उसी ऐप पर सोचकर करें; बार-बार सभी ऐप बंद करना उपयोगी तुलना नहीं देता। अधूरा काम नोट करें, वही प्लेयर दोबारा खोलें और एक साधारण काम दोहराएँ। पिछले कार्यक्रम का स्थान सुरक्षित रहने की उम्मीद न करें। इस पहली जाँच के लिए ऐप हटाना, डेटा मिटाना या पूरा Apple TV रीसेट करना टालें।
सबसे छोटा दोहराने योग्य फर्क बताएँ
Apple TV का मॉडल, tvOS और प्लेयर के संस्करण लिखें और बताएँ कि सामान्य मेनू चल रहे थे या नहीं। स्पष्ट करें कि ऐप पर लौटने या उसे दोबारा खोलने से लक्षण बदला या नहीं। समस्या दोहराए तो ठीक स्क्रीन और उससे तुरंत पहले की कार्रवाई बताएँ। ये बातें नेविगेशन और प्लेबैक की समस्या अलग समझने में मदद करती हैं; पूरी सेवा बंद होने या सर्वर से लॉगआउट होने का प्रमाण नहीं हैं। सहायता को यही विवरण दें, पासवर्ड या निजी प्लेलिस्ट का पता नहीं।