Decida que ecrã quer recuperar
Comece a mudança de aplicação para Geo IPTV com uma pergunta simples: pretende voltar a um leitor que responde ou ele ignora os comandos? A Apple descreve abrir o seletor com dois toques no botão TV e escolher uma aplicação. Antes, anote o nome do leitor e o ecrã a que quer regressar. Alternar entre aplicações é uma escolha de navegação, não um motivo para alterar a subscrição ou apagar uma configuração guardada.
Trate o fecho como uma verificação distinta
Para uma aplicação sem resposta, a Apple indica destacá-la no seletor e deslizar para cima para a fechar. Faça isso especificamente nessa aplicação; fechar todas repetidamente não oferece uma comparação útil. Anote alguma ação por terminar, reabra o mesmo leitor e repita uma ação simples. Não presuma que a posição no programa ficará guardada. Nesta primeira verificação, evite desinstalar, apagar dados ou repor toda a Apple TV.
Descreva a menor diferença que consiga repetir
Registe o modelo da Apple TV, a versão do tvOS e a do leitor, e se os menus normais funcionavam. Diga se regressar à aplicação ou reabri-la mudou o sintoma. Se voltar a acontecer, indique o ecrã exato e a ação imediatamente anterior. Estas observações distinguem navegação de reprodução; não demonstram uma falha geral do serviço nem uma saída da conta no servidor. Envie esses detalhes ao apoio sem palavras-passe ou endereços privados de listas de reprodução.