Определите, какая команда не работает
Проверку пульта телевизора при использовании Geo IPTV начните с пульта в руке. Управлять Apple TV пультом телевизора или универсальным пультом — не то же самое, что управлять телевизором пультом Apple TV. Запишите, реагируют ли собственные меню телевизора, когда навигация Apple TV не отвечает. Также отметьте, продолжается ли передача. Одна пропущенная команда сама по себе не доказывает общего сбоя сервиса или окончания подписки.
Проверьте соединение по документации
Apple объясняет, что совместимые телевизоры или ресиверы могут управлять Apple TV по HDMI-CEC. В инструкции проверьте поддержку, подключённый порт HDMI и соответствующую включённую настройку. Производители используют разные названия, в том числе заканчивающиеся на Link или Sync. Откройте меню оборудования его штатным пультом. Не считайте, что все порты или универсальные пульты поддерживают одинаковые команды. Обычному инфракрасному управлению также нужен свободный путь до принимающего устройства.
Разделяйте навигацию и просмотр
После согласованной с владельцем настройки оборудования проверьте одну обычную команду на главном экране, затем сравните с проигрывателем. Если главный экран отвечает, а видео не работает, опишите этот симптом отдельно. Сообщите в личную поддержку модели пульта, телевизора и ресивера, схему соединения и точное неудавшееся действие. Скройте данные аккаунта и плейлиста. Для сбора этих наблюдений не требуется обучать другой пульт или стирать данные проигрывателя; сохраните полезные настройки.