حدّد أي تحكم توقف عن الاستجابة
ابدأ فحص جهاز تحكم التلفاز عند استخدام Geo IPTV بالجهاز الذي في يدك. التحكم في Apple TV بجهاز التلفاز أو جهاز شامل يختلف عن التحكم في التلفاز بجهاز Apple TV. دوّن هل ما زالت قوائم التلفاز نفسها تستجيب بينما لا يعمل التنقل في Apple TV. سجّل أيضاً هل يستمر البرنامج. عدم استجابة أمر تنقل واحد لا يثبت وحده انقطاع الخدمة عموماً أو انتهاء الخطة.
راجع مسار الأجهزة الموثّق
توضح Apple أن التلفزيونات أو أجهزة الاستقبال المتوافقة تستطيع التحكم في Apple TV عبر HDMI-CEC. راجع دليل التلفاز أو جهاز الاستقبال للتأكد من الدعم ومنفذ HDMI المتصل والإعداد المناسب المفعّل. يستخدم المصنعون أسماء مختلفة، منها أسماء تنتهي بـ Link أو Sync. استخدم جهاز التحكم الأصلي لفحص قائمة الجهاز. لا تفترض أن كل منفذ أو جهاز شامل يدعم الأوامر نفسها. يحتاج التحكم العادي بالأشعة تحت الحمراء أيضاً إلى مسار خالٍ نحو جهاز الاستقبال.
افصل نتائج التنقل عن المشاهدة
بعد تعديل على الأجهزة يوافق عليه مالكها، جرّب أمر تنقل عادياً على الشاشة الرئيسية ثم قارنه بالمشغل. إذا استجابت الشاشة الرئيسية وتعطل الفيديو، فصف ذلك العَرَض منفصلاً. أرسل للدعم الخاص طرازات جهاز التحكم والتلفاز والاستقبال ومسار الاتصال والفعل المحدد الذي لم يعمل. أخفِ بيانات الحساب وقائمة التشغيل. لا يلزم تعليم جهاز تحكم آخر أو مسح بيانات المشغل لمجرد جمع هذه الملاحظات؛ احتفظ بالإعدادات المفيدة.