حدد موضع المشكلة قبل إعادة تشغيل كل شيء
قبل إعادة تشغيل Apple TV بسبب Geo IPTV، تحقق مما لا يزال يعمل. هل يتجاهل المشغل الأوامر بينما تستجيب قوائم Apple TV، أم يبدو أن الجهاز كله عالق؟ سجل هذا الفرق وأي رسالة خطأ ظاهرة أولا. تقطع إعادة التشغيل جلسة المشاهدة، لذا أنهِ الأعمال الأخرى على الشاشة إن أمكن. في Apple TV 4K ذي القوائم المستجيبة، تضع Apple أمر إعادة التشغيل ضمن الإعدادات ثم النظام. راجع إرشادات طرازك قبل اختيار أمر يحمل اسما مشابها.
افصل بين إعادة التشغيل وإعادة الضبط
إعادة التشغيل ليست إعادة ضبط المصنع. توضح Apple أن إعادة ضبط Apple TV 4K تمسح البيانات، بما فيها الحسابات والإعدادات. لا تختر إعادة الضبط أو إعادة الضبط والتحديث لمجرد توقف مشغل عن الاستجابة. قد يؤدي المسح إلى الحاجة لإعداد جديد دون معرفة سبب المشكلة الأصلية. إذا أوصي بإعادة الضبط لاحقا، فتأكد أولا من مالك الجهاز وكيفية استعادة التطبيقات ووسائل الوصول المصرح بها.
قارن مرة واحدة ودوّن النتيجة
بعد إعادة تشغيل واحدة، افتح المشغل نفسه وكرر الإجراء الذي فشل. قارن القوائم والتشغيل دون تغيير الشبكة والاشتراك وإعدادات التطبيق معا. دوّن الطراز وإصدار tvOS وإصدار المشغل وما إذا عاد العارض. لا يثبت التحسن المؤقت سببه، ولا يثبت تعطل جهاز واحد انقطاع Geo بالكامل. أرسل هذه الملاحظات إلى الدعم دون كلمات مرور أو عناوين قوائم تشغيل خاصة.