Registre o ponto de partida, não a senha
Antes de mudar uma configuração de rede IPTV, anote o modelo do aparelho, a versão do player e o tipo de conexão. Uma indicação como Wi-Fi de casa ou Ethernet costuma bastar. Não inclua senhas nem links pessoais de acesso. Acrescente a data e o fuso horário para conseguir identificar o que mudou quando a mesma televisão passou para outro roteador ou outra casa.
Separe conexão à rede e reprodução
Primeiro verifique se o aparelho entrou na rede correta e consegue abrir uma página ou aplicativo público comum. Depois experimente seu serviço autorizado no mesmo player. Evite alterar player, roteador e configurações do aparelho ao mesmo tempo. Para dispositivos de streaming do Google, siga as instruções do modelo exato. Ao transmitir de outro aparelho, confira se emissor e receptor estão no mesmo Wi-Fi.
Transforme a comparação em uma pergunta clara
Descreva o que funcionava na conexão anterior, o que acontece agora e quando começou. Informe se o problema aparece em um ou em vários aparelhos, sem compartilhar uma tela inteira da conta. Preserve a anotação anterior e acrescente o novo resultado. O suporte da Geo terá uma comparação útil, mas ela sozinha não comprova se a causa está no provedor, roteador ou player.
- Guarde aparelho, player e conexão na mesma nota.
- Altere um ajuste por vez e registre o resultado.
- Envie a mensagem de erro sem senhas ou links privados.